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以“用心”换“放心” 以优质服务树立医院口碑

编辑:北京人和中医院 更新日期:2017-07-03 15:49

  “欢迎来到北京人和中医医院”、“感谢您对医院的信任”、“祝您早日康复”。这是章大妈在北京人和中医医院从就诊到看病,再到住院、出院过程中收到的三条短信,这些短信不但表达了医院的问候,还提供了医院的投诉电话和相关职能部门电话,以及诸如出院注意事项、饮食保健知识等健康服务信息,章大妈说“医院对患者很用心”,虽然仅仅是三条短信,却传递了一份医院对患者的关心,让人感觉到了实实在在的温暖。

  这是把患者放在首位,从患者需求出发、完善服务细节的一个缩影,医院始终以患者的利益为核心,一心一意为患者服务,不断打磨服务细节,创新工作方式,通过成立患者服务中心、开展优质服务、强化人才队伍建设等方式,实现了医疗服务精细化,畅通了医患沟通渠道,使广大患者享受到了更多的便利和实惠。“所谓优质服务,就是要站在群众的角度思考问题,以群众的实际需要作为发展方向,这样才能最终赢得群众的支持和认可。”赵敏院长说。

  以患者为中心 健全服务

  65岁的住院病人王大爷对此深有感触,自己年纪大了儿女上班又忙,照顾他的时间比较少,因此在住院期间没少给医院的护士们添麻烦,本来不是护士工作范围内的都为王大爷做了,他表示真的很感动。

  王大爷还说,他在住院之初,床位被安排在了靠窗口比较近的位置,这里通风条件不错,也没觉得有什么问题。可后来北京的天气阴雨连绵,有时候风雨交加,这让睡在靠近窗位置的王大爷很是困扰,他想换个床位,听说医院换床位手续复杂,就此作罢了,没想到的是他就和照看他的护士说了一嘴很快就为王大爷办理了,后来王大爷说,医院的服务让他感到非常非常满意,这不仅是因为医院的工作效率高,医护人员周到,更是因为有言而有信、说到做到的服务态度,真的能做到以患者为中心,让他感到放心、舒心。

  提升综合实力 方便患者看病

  金杯银杯不如患者的口碑,他们对医院的评价,是社会对医院最直观、最朴素的一种认定方式。要赢得患者的认可,医院必须具备扎实的技术能力和服务水平,才能满足广大群众的医疗服务需求。

  为了给患者提供更优质的服务,医院不仅利用强大的医生资源优势和设备优势,让每一位患者的治疗科学有效,还实行全程导医陪同就诊服务、一医一患一室诊疗服务以及电话咨询、网络咨询、预约、挂号等健康咨询服务,更高的追求成就更高的服务,一心只为患者。

  强化人才队伍建设 为患者提供舒适的服务

  在人才梯队建设及学科建设方面,医院进一步建立和完善了激励机制,培养学科带头人。医院还将继续开展职业道德教育及素质培训活动,进一步增强广大医护人员的工作责任感,强化医疗卫生服务意识,提高医疗服务水平,提升自身素质,不断满足人民群众的需要。

  北京人和中医医院以“用心”来换取患者的“放心”,继续抓好医疗服务品质的提升、工作流程的调整和临床路径工作的实施,让患者更加方便、实惠,从而使人民群众对医疗卫生机构的满意度进一步提高,争取把医院建设成医德好、服务好、质量好、群众满意、职工满意的医疗卫生机构,树立自己的好口碑。

中医皮肤专科医院 北京人和中医院

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陈培根

陈培根

个人简介:【个人简介】 出身杏林世家,毕业于天津市中医专科学院,从事临床诊疗工作六十余年,自小他先后跟随祖父和父亲学习过中医外科、内科和妇科等,1947年从河北[详细]

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